通常、ご注文から平均3営業日以内に発送いたします。

予約商品については、事前にご案内した入荷予定日に順次発送いたします。なお、予定より早く商品の準備が整った場合は、前倒しで発送する場合がございます。

発送スケジュールは、発送時点での倉庫の状況や物流条件によって変更となる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

商品の特性や梱包方法により、以下の場合は分割発送となることがございます。

• トランクは他の商品と同梱できないため、別途単独の箱でお届けいたします。
• ご購入商品と無料ギフトは、別々に発送される場合がございます。
• トランクのセット商品（例：20インチ＋27インチ）は1箱でお届けし、大きいトランクの中に小さいトランクを入れた状態で発送いたします。

店舗でのお受け取りはご利用いただけません。公式サイトでご注文いただいた商品は、すべて宅配便にてお届けいたします。店頭受け取りおよび当日配送サービスは対応しておりません

日本国内のすべてのご注文は、送料無料にてお届けいたします。

ご注文内容はメールにてお送りいたします。アカウントをお持ちの場合は、マイページからいつでもご注文履歴およびお支払い状況をご確認いただけます。

商品がまだ発送されていない場合は、変更できる可能性がございます。お早めに注文番号と変更内容をご明記のうえ、お問い合わせページよりご連絡ください。

割引コードをご利用の場合、元のコードは再使用できないため、新しいコードの発行をご依頼いただく必要がございます。

ご希望の商品をできるだけ早くお手元にお届けするため、返品手続き完了後に新たにご注文いただく方法をおすすめしております。返品のご依頼は、お問い合わせページよりご連絡ください。

注文確認メールは、ご注文完了後すぐにお送りしております。すぐに届かない場合は、新商品の発売やプロモーション期間中のご注文が集中していることが原因である可能性がございます。

24時間経過してもご注文確認メールが届かない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。

ご注文品は佐川急便にてお届けいたします。

日本国内の送料は無料です。

ご注文はお支払い完了後、2〜3営業日以内に処理・発送いたします。お届けまでの日数はお届け先の地域によって異なりますが、通常5〜10日程度かかります。

発送完了後、追跡情報を記載したメールをお送りいたします。なお、配送方法・配送業者の遅延・天候・その他弊社の管理外の事情により、お届けまでの日数が変動する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

商品の梱包後は、お届け先の住所変更およびご注文内容の変更はお受けできません。配送トラブルを防ぐため、ご注文手続き中に住所を必ずご確認ください。なお、メールによる住所変更のご依頼は対応を保証しかねます。

ご注文時にご入力いただいた住所が不正確または不完全であったことにより、商品の紛失や未着が発生した場合、弊社では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

商品お受け取りの際は、必ず状態をご確認ください。商品に不具合・破損・誤りがあった場合は、以下の写真を添えて、速やかにcs.jp@rawrow.comまでご連絡ください。

• 商品の写真
• 梱包材および追跡番号が記載された配送ラベルの写真

内容を確認のうえ、迅速に対応いたします。

商品お受け取りから30日以内であれば、お問い合わせページよりご連絡いただくことで返品をお申し込みいただけます。

破損・誤送商品の返品の場合

商品が破損した状態で届いた場合、または誤った商品をお届けした場合は、返品送料は弊社が負担いたします。ご返金はお支払い時の方法にて全額対応いたします。

お客様のご都合による返品の場合

ご不要になった場合や、イメージと異なる場合など、お客様のご都合による返品の場合は、往復送料をお客様にご負担いただきます。

• 送料無料の対象外だったご注文：返品ラベル料金のみ差し引かれます。元の送料は返金対象外となります。
• 送料無料の対象だったご注文：返品ラベル料金に加え、元の送料も返金額から差し引かれます。
• 返品ラベル料金：地域により異なります。
• 一部返品の場合：お届け先地域に応じた返品ラベル料金が適用されます。

弊社では生涯保証をご提供しております。商品に関するご不明点やお困りのことがございましたら、お問い合わせページよりご連絡ください。

トランクのスケールハンドルにはアルカリ電池（LR44）を使用しております。

リチウム電池ではなく一般的なアルカリ電池のため、受託手荷物への持ち込みが認められております。ほとんどの航空会社において、アルカリ電池は安全なものとして分類されており、機内持ち込み・受託手荷物のいずれでも許可されています。

電池の交換方法は、トランクを開けて黒い内側のカバーを持ち上げ、ペンなどの先の細いもので電池スロットを押してください。LR44電池はコンビニ・文房具店・スーパーなどで広くお求めいただけます。

参考資料

国際航空運送協会（IATA）– 危険物規則

英国民間航空局（CAA）– 電池および個人用電子機器

TSA LOCKの暗証番号を忘れた場合、リセット機能はございません。以下のいずれかの方法で番号を復元することが可能です。

1. 全ての番号の組み合わせを試す（000〜999）

所要時間は約10〜20分で、最も早い方法です。

※ 数字を変えるたびに、解錠ボタンを押してください。

数字を回している間、解錠ボタンを押し続けたままにすると、ロックは開きません。

正しい番号に合わせると、カチッという音とともにトランクが開きます。

2. 空港の手荷物修理サービスに依頼する（韓国）

スソンジェンイ– 第1ターミナル地下1階 東側（Spa on Air内）

Tel: +82-32-743-7002

スソンジェンイ– 第2ターミナル地下1階 東側（Clean Up Airランドリー隣）

Tel: +82-32-743-1530

※ ご来店前にお電話でご確認いただくことをおすすめします。

3. 修理サービスのご依頼

TSA LOCKの交換が必要な場合は、アフターサービス（A/S）のお申し込みをお願いいたします。