REPAIR

限定生涯保証

一度お作りした製品を、最後まで責任を持ってお手入れするというRAWROW（ローロー）の決意を込めた「制限付き生涯保証制度」です。直してより長く、次の世代に譲っても大丈夫なほど丈夫な「一生」を、これからも末永くともに歩んでいきたいと思っております。ご来店での修理をご希望の場合は、下記の場所までお越しください。 オンラインでの申請をご希望の場合は、下記のリンクをクリックしてください。

 

町田店

042-716-6822

東京都町田市原町田 3-15-16

[営業時間]10:00～19:00

[定休日]火曜日

 

オンラインでの受付をご希望の場合は、下記のリンクをクリックしてください

オンラインで受付する

 

お客様にRAWROW（ローロー）製品を長くご愛用いただくため、限定生涯保証（Limited Lifetime Warranty）プログラムを提供しております。本保証における「Lifetime」とは、製品の想定使用期間内において技術的に修理が可能である限り対応を行う期間を指します。無償修理の期間および方法は製品カテゴリーごとに異なり、無償保証期間終了後は有償にて修理対応が可能な場合があります。 

-保証対象：RAWROW公式販売チャネル（ポップアップストア、卸取引先、公式オンラインショップ）でご購入いただいた製品

-確認方法：レシートや注文履歴などの購入証明

-購入証明がない場合：以下の条件をすべて満たし、かつRAWROWの判断により保証対象と認められた場合に限り適用されます。

• RAWROWの修理基準に基づき修理が可能であること

•  RAWROWの検査により製造上の不具合が確認された場合

• 法人購入、特定流通チャネル、コラボレーション製品については別途条件が適用される場合があります。
  
  

1. TRUNK
   購入日から7日以内：製造上の不具合が確認された場合、交換または返金対応
   購入日から2年以内：通常使用において発生した機能上または製造上の不具合について無償修理
   購入日から2年経過後：技術的に修理可能な場合に限り有償修理
   修理方法：必要なパーツをRAWROW負担にてお客様へ発送し、交換方法についてご案内いたします。

2. BAG
   購入日から7日以内：製造上の不具合が確認された場合、交換または返金対応
   購入日から1年以内：通常使用において発生した製造上または機能上の不具合について無償修理
   購入日から1年経過後：技術的に修理可能な場合に限り有償修理
   修理方法：カスタマーサポート（CS）にて受付後、個別相談の上対応

■ 保証対象外事項

以下の場合は無償保証の対象外となり、有償修理または修理不可となる場合があります。

1. 購入元の確認ができない場合

• 購入証明の提示ができない場合、非正規販売店での購入品、または中古購入品
  （ただし有効な購入証明または所有者名義での保証登録がある場合を除く）

2. 付属品：トランクカバー、ネームタグ、オーガナイザー等

3. 通常使用による摩耗および外観上の変化

• 機能に影響を及ぼさない素材特性による変化（傷、コーティングの摩耗、変色、錆、色移り等）

• アルミニウム：傷、凹み、打痕、汚れ

•  スエード：摩擦による摩耗、毛羽立ち、質感の変化

•  レザー：模様・光沢・色の個体差、自然なシワ、変色、汚れ、色移り

• 航空会社または運送会社による取扱いに起因する損傷: 輸送中に発生した外観上の変化
  （傷、汚れ、付着物、付属品の破損等）

4. 外部要因による損傷および誤使用

• 圧迫、穿孔、変形、著しい汚損、内容物による破損、鋭利な物体や摩擦による損傷

•  航空会社・運送会社の過失による損傷（ベースプレート破損、修復不能な損傷等）

• 溶剤、ベンジン、ガソリン、シンナー等の化学物質による損傷

• 輸送、取扱い、保管中に発生した外部要因による損傷

•  紫外線、熱、湿気、水分、大気汚染物質による損傷

•  不適切な使用、構造的損傷、過積載、過度な外力の加重

•  高温環境（車のボンネットやダッシュボード上等）での保管による変形

5. 不適切なメンテナンス

•  誤った洗浄方法や保管による損傷

• 非正規修理、改造、純正部品以外の使用

•  RAWROW基準に適合しない使用方法

6. その他

• 内容物の損害、時間的損失、各種費用、その他損失、付随費用、送料補償等

• 修理後に残る外観上の補修跡

• 天災、火災、その他不可抗力による損傷

■ その他事項

• 本保証は社会通念上合理的と認められる範囲内で修理を保証する限定保証です。

• 無償保証期間終了後も有償修理または交換用パーツの提供に努めますが、地域・国により対応が異なる場合があります。

• 特定部品の在庫がない場合、同等仕様の部品で代替することがあり、その場合の返金対応は行いません。

• 修理後、外観上の補修跡が残る場合があります。

技術的に修理が可能であっても、以下の場合は製品の品質および価値を考慮し交換対応をご提案する場合があります。

• 修理により著しい外観ダメージが残ると判断される場合

• 修理工程が過度に複雑、または構造上制約がある場合

• 必要な素材または部品が生産終了、入手困難、または著しく納期が遅延する場合

これらの場合、RAWROWの検査結果に基づき、同等製品または同等価値の製品への交換対応を行う場合があります。なお、本保証に関する最終判断はRAWROWに帰属します。